Call Center Agent Music in Silence 

Saludos amigos del blog, en este articulo vamos a mostrar la configuracion de como quitar la musica en hold a un agente de call center utilzando la plataforma de elastix.

Primero:

create a moh category called:  silence

Esto se crea en: PBX -> Music On Hold

Segundo:

Copiamos un audio silencioso en la carpeta creada (silence)

cp /var/lib/asterisk/sounds/en/silence/9.gsm /var/lib/asterisk/mohmp3/silence/

Tercero: 

Ponemos esta carpeta como propietaria de asterisk

chown asterisk:asterisk /var/lib/asterisk/mohmp3/silence/9.gsm

Cuarto:

Editamos el archivo agent.conf y  en la linea 55 descomentamos  y ponemos musiconhold => silence
vi /etc/asterisk/agents.conf

 musiconhold => silence

Quinto:

En la consola de linux  ejecutamos el siguiente comando

asterisk -rx "module reload"

sexto:

Entramos a la cola  y ponemos en Music on Hold Class por default  y aplicamos los cambios 

Séptimo:

Deslogueamos  y logueamos  los agentes para probar que la música este en silencio.

SCRIPT PARA BORRAR GRABACIONES EN ASTERISK / ELASTIX

Aqui les dejo este script para borrar grabaciones en asterisk / elastix que tengan mas de 120 dias de almacenamiento, puede modificar los dias aumentando o disminuyendo esta expresion regular  +120 

find /var/spool/asterisk/monitor/ -name \*.* -mtime +120 -exec rm -rfv {} \;

Podemos hacer un cronjob de todos los dias a las 11:00 PM busque las grabaciones con mas de 120 dias y la borre automaticamente, de esta forma no tendremos que hacer esto de manera manual.

Aqui les dejo el crontab

* 23 * * * find /var/spool/asterisk/monitor -type f -mtime +120 -print0 | xargs -0 rm -f

SCRIPT PARA LIBERAR  MEMORIA EN CENTOS PARA OPTIMIZAR LLAMADAS EN ASTERISK

1.crontab -e

2.Copiamos el comando que deseamos 

*/60 * * * * sync; echo 3 > /proc/sys/vm/drop_caches

3.Guardamos el archivo
:wq

4.Reiniciamos el servicio crontab
 /etc/init.d/crond restart

5.Verificamos que el script esta programado
crontab -l
################################################
verificacion del proceso
 ps aux | grep sync

Verificacion de log
#log en vivo
tail -f /var/log/cron

#*/60 * * * * sync; echo 3 > /proc/sys/vm/drop_caches Con este script estamos liberarando en centos memoria ram cada una hora programado en el crontab.

CONFIGURANDO SIP TRUNK HACIA LA PSTN EN ASTERISK

 #ingresamos al archivo sip.conf para registrar el trunk sip.

vi /etc/asterisk/sip.conf

[PSTN_OUT]

type=friend
host= IP sip trunk o sip account
context=estudiantes
dtmfmode=rfc2833
disallow=all
allow=ulaw
qualify=yes
canreinvite=no

#guardamos esta configuracion con wq! 
#ingresamos a la consola de asterisk con asterisk -rvvvvv
#digitamos el comando sip reload para cargar la configuracion.
#digitamos el comando sip show peers para ver que nuestro trunk este registrado.


Ahora vamos al archivo extensions.conf para configurar un dial plan para poder llamar hacia la PSTN.


vi /etc/asterisk/extensions.conf

[estudiantes]
exten => _XXXXXXXXXX,1,Answer()
exten => _XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/PSTN_OUT/${EXTEN},60)
exten => _XXXXXXXXXX,n,Hangup()

Restablecer Clave de Admin en Elastix

Restablecer Clave de Admin en Elastix

Ingresamos a nuestra consola via ssh, ya se por putty o en linux con 
ssh -p 22 root@192.68.1.100

una vez dentro cambiamos hacia el directorio /usr/bin y luego corremos el script. 


cd /usr/bin/

sqlite3 /var/www/db/acl.db "UPDATE acl_user SET md5_password = '`echo -n password|md5sum|cut -d ' ' -f 1`' WHERE name = 'admin'"

Otra forma de hacerlo es ingresando como root a la consola y escribiendo el comando change-password y seguimos las intrucciones.